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微商技巧:当客户问产品有没有效果该怎么回答?

发布时间:2017-10-26来源:微商货源网发布者:微商货源
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真诚对待客户是我们作为微商的基本职业要求。俗话说“一两重的坦诚,胜过一吨重的聪明”,足以见证真诚的重要性。但是在这里我们要说,真诚并不等于实话实说。有时候为了成交要对客户适当的说点“谎话”。

微商技巧

1.适当的夸张让你产品的有光环


    就像没有人爱自己照片的原图,也没有人爱你直白生硬的产品描述。在销售的环节中,过分的诚实就是蠢,不仅阻碍成交,还会在客户心中留下对品牌的负面影响,现在的客户都知道,王婆卖瓜自卖自夸是商家的套路,但王婆都不敢自夸的瓜绝对是没人买,就象我们知道电视广告夸张,但是会购买常在广告上出现的商品。


当然,美化和夸张的前提是你在选品时,选择了一款健康安全有效的产品否则就是诈骗。




2.承诺100%的效果不如承诺100%的服务


    有的代理遇到别人问“是不是用了你的产品就有效果”,心里不敢保证就会诚实的回答:大多数人都有效果,少部分人没有效果,每个人的情况是不一样的,这样一来客户心里会想到时候我买了没效果。你就会说我是那少数人,于是客户就流失了。




    有经验的微商的都知道,这个时候要说,我会把使用方法和注意事项告诉你,你使用的过程中也会对你的情况跟踪了解,提供针对性服务,确保你在我们科学的方式达到理想的效果,到时候你也要发一些真实的反馈给我。


这样子其实也没有对于产品100%的承诺,但是对于服务的承诺让客户放心你不会买了货就跑掉。间接表达了你对产品有100%的信心。




3.客户的心理需求是产品的附加值



有时候出于对客户利益考虑,从善良的愿望出发,去编织一些谎话。比如:


对于重症患者撒谎说他的情况并不严重,避免病人受到刺激,使病情加快恶化。


对老年客户说他年轻,是为了满足客户的心理需要,让他生活更带劲儿;


一个女客户长的不好看,用了你家的化妆品也不好看,但是不打击她,还是可以告诉她气色变好了,人也精神了。


说白了就是说好话、乖话、舒心的话。挖掘客户的内心需求,然后满足他的心理想象。





4.客户的错一定是个美丽的误会



    给别人一个台阶下在生活中起到润滑剂的作用。


    比如,家里的客人的孩子摔坏了杯子,我们会说:“没关系,早就想换新的了”其实并不是这样,这都只不过是为了减轻客人的心理压力而已。


    有的客户可能比较急躁,不会查询单号就质问你是不是假发货。才开始没有效果就质问你卖假货,这样的问题,我们也许三言两语的可以解释清楚。但解释清楚之后客户会比较尴尬,有的客服来一句:说了我不会骗你的,你还不信。客户窘迫万分从此消失在人海。


    这个时候,我们一定要为客户找理由,告诉她在网络上这样的误解很常见,我现在一个代理第一次购买时也发生的事情和今天一样,现在我们她已经是我最重要的伙伴了。我觉得你这个人有什么说什么很坦荡,经过这个小插曲,我更觉得你是个值得深交的朋友。这样客户不尴尬了会欣赏你的大度。




5.我们的服务永远不缺货



    遇到缺货,快递问题等不可抗拒因素影响客户收货,这个时候我们针对不同的客户解决方案不一样,脾气和缓的客户要真诚的道歉并说明情况请求她谅解,一般客户都会体谅反而安慰你说晚一两天没有关系。


    预判客户是比较自我的人,他可能会觉得不能发货的情况你没有在转款前告诉我就是欺骗,不妨这样告诉她,现在的货是老包装,日期陈旧,明后天即将到一批新货,日期新配方升级,而且对于这批产品的体验用户,会赠送一份小礼品,看她自己选择。


    在于客户的对答中,你的答复必须是成人之美,避人之嫌,宽人之心,利人之事为目的的。


    谎言的设计应该是自然可信的,任何紧张造作和夸大其辞,都会引起客户的怀疑和反感。如果能本着真诚,编造客户更容易接受而不伤害其他任何人利益的谎言,那是你的高明,你完全没有必要固执于“绝对诚实”。带给他信任,舒适,可靠,放松的感觉才能建立长期的联系。

关键字:微商技巧
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