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微商做好售后服务就能挽回70%回头客!

发布时间:2018-06-11来源:微商货源网发布者:微商货源-小薇
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微商,其实把货卖出去仅仅是第一步,更重要的是售后服务。


    如果,我们卖出去货之后,就不管客户让他自身自灭,那他就很难再来买你的货,那么,对于你来说,再买东西就需要重新培养一个客户,那你的投入和产出比就很低。

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既然我们知道了售后服务的重要性,那么,我们应该怎么服务客户,从哪里做起呢?


一.提高客户的满意度


    很多产品,顾客都是第一次使用。如果是实体店的话,还会有导购员教,但如果是直接快递到他家,那就只能对着说明书看,体验非常不好。


    这个时候,就需要我们有一种服务精神,成为一名讲解员,帮助客户去解决很多可能遇到的问题。因为只有解决了问题,才能让客户感到满意,才能提升顾客的满意度。


二.增加重复购买

想让要客户重复购买产品,那前提必须是顾客对你的产品或服务非常满意。


我们会重复买一款产品,有三点原因:


1、这是必需品,换牌子也很麻烦


2、这款产品很好用,离不开它


3、产品附带的售后服务、体验,让人很享受,愿意为了这个服务再次购买。


只有至少满足其中一点,才能让客户有想再次购买的想法,所以,我们必须从可以努力的方向着手,做好售后服务,才能有回头客。

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三.转介绍

    转介绍是一种转化率比较高的方式,因为介绍的同时,借助了别人的关系网,比网络陌生加的好友有更多的联系和信任,这个时候,我们的沟通也会更加顺畅。


    那我们应该如何完成转介绍呢?首先,我们必须要知道的是,转介绍的前提,他一定是喜欢你这个人,他才可能将你介绍给他的朋友。其次,喜欢之后是维护关系,因为只有时间才能让我们信任一个人,维护老客户就需要除了买卖之外,你和客户之间有其他的关系。


    平时送一点小礼物,节假日送几句单独的祝福,绝对会提升你在他心中的地位,转介绍就是顺其自然的事了。


四.发展代理

有人会说,现在不是在说售后服务吗,这和发展代理有什么关系?


    其实,我们做微商,买的如果是产品,那一辈子都是一个推销员,但如果我们卖的是机会,是梦想,那我们才能跳出这个圈,成为一名领导人,甚至是企业家。


    我们做好售后的同时,也是为了提升我们在对方心中的地位,如果,我们以专业的角度和姿态去服务别人,那如果他也正在寻找这样的机会,自然会对你感兴趣,对你做的事感兴趣。

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五.提高影响力

    售后服务,做到最后,就已经不是针对某一两个人了,而是形成了一种口碑,当别人提起你的时候,大家都说你的服务好,东西好。


    这个时候,微商其实已经超出了传统的朋友圈营销,更多的是一种网红口碑营销,这个时候,你的客户就会源源不断地出现,甚至会追寻着你,不在意你买的产品,那就是真正的微商赢家。


    我们需要形成自己的态度,对待我们的可以,就像对待好友一样去服务,那么,我们的微商事业才会蒸蒸日上,越做越轻松。

关键词:微商做好售后服务
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