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微商做好客户体验,提升客户转介绍有技巧

发布时间:2019-03-05来源:网络转载发布者:微商货源-小薇
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导语:

通过老客户转介绍过来的客户基本都是意向客户,并且因为有老客户的关系,转介绍来的客户对我们都有一定的信任基础,做成交起来就会轻松的多。

对于微商来说,客户转介绍十分的重要,毕竟这类的客户意向度是最高的最优可能成交,这也是今天要给大家说的。


微商做好客户体验,提升客户转介绍有技巧

一个合格的销售人员业绩的30%来自老顾客转介绍,一个优秀的销售人员业绩的70%来自了顾客转介绍!


通过老客户转介绍过来的客户基本都是意向客户,并且因为有老客户的关系,转介绍来的客户对我们都有一定的信任基础,做成交起来就会轻松的多。


想做好转介绍的一个前提,就是一定要去维护好老客户,那么老客户在乎什么?产品和服务!


今天给大家介绍一下如何通过优化产品和服务来提升老客户的体验,进而为我们做转介绍。


一、优化产品体验


关于产品的体验,我们能做的就是找一个产品质量好,品牌知名度高,实力强的企业。这样,不管是产品质量、产品包装,还是活动礼品等一系列的出货,公司都能给到很好的体验。


另外还有一点就是发货包装,如果是公司统一发货的话那就可以轻松很多,如果是自己发货,就一定要做好包装,避免到货后产品积压、破损。


微商做好客户体验,提升客户转介绍有技巧

二、优化服务体验


重点说下服务体验的优化,因为服务是我们自己能够把控的。


客户在我们这里购买了产品付了款之后,我们还是要保持跟客户持续互动,比如朋友圈给客户点赞、评论,或者私聊客户,询问产品的体验以及一些生活的事情等等,了解客户的兴趣、爱好以及现在的生活情况,这是每一个销售人员必须要做的功课。


用活动来炒产品的热度是现在商家非常惯用也非常实用的手法。通过活动可以制造参与感,优化客户体验,快速让产品火起来!


传统营销活动的价值:


1:提升品牌的影响力


2:提升消费者的忠诚度


3:提升媒体的关注度


微商活动的价值


(1)打造噱头,增加关注度从而进行吸粉;


(2)可以刺激沉睡用户,与目标客户正大光明的发生关系


(3)可以借机实现销售转化


(4)可以搜集到很多用户的信息得以进一步针对性服务和营销


(5)透过活动与用户高频次互动,加深用户对金牌的认知和了解,强化品牌忠诚度,为后期销售打下良好的推广和销售基础。

微商做好客户体验,提升客户转介绍有技巧


最常见的活动形式


点赞,抢红包,群里秒杀活动、限时抢购、显示拍卖、推荐好友入群发红包、送体验产品、试吃活动……


在跟客户聊天的时候注意不要生硬,话题也要避免180度大转弯,其实沟通也是一门技术,有时间的朋友可以找一本沟通类的书学习一下。


微商要想在移动电商或主流电商中占据一席之位非一朝一夕之事,至于会不会像当初京东、聚美优品一样借助某个品类弯道超车,笔者认为,完全有可能。但对于当下来讲,如何做好产品品质和优化用户购物体验才是当务之急。

以上就是关于微商老客户转介绍的技巧分享,转介绍的成交的成功率很高,大家一定要重视。

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