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浙江石油:微信粉丝破千万 三招提升粉丝效益

发布时间:2018-08-03来源:微商货源网发布者:admin_zcy
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中国石化新闻网讯 今年来,浙江石油通过精细平台应用、精益会员管理、精准推送消息,实现微信增粉278万,推动官方微信服务号粉丝突破1000万,服务人群覆盖浙江省近5成驾驶人,成为石化系统内首家突破千万粉丝的省市公司微信号。


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平台应用精细化,现金客户“路转粉”


“师傅,试试我们的易捷钱包吧,扫码支付很方便,现在还有充值活动。”现在,在浙江省内的每一座中国石化加油站,你几乎都能听见这样的声音。


加油,始终是客户的首要关注点。浙江石油以自主研发的易捷钱包为切入点,将其与衍生产品“便捷加油”、“易捷红包”打造成扫码付、无码付、红包付的多维立体支付体系,既满足客户非现金支付的需求,还给客户带来比现金加油更快捷、安全的加油体验。浙江石油还开发易捷钱包专项营销活动,与加油卡活动形成差异化营销,为非持卡客户享受油非互促优惠提供了解决方案,不仅成功转化1/3现金客户,还有效提升现金客户便利店消费转化率和基础品类的营业额,带动了70%的微信粉丝快速增长。


在业务办理上,浙江石油利用线上业务办理快、无拥堵的特点,大力向有需要的客户推荐“我的发票”、“附近站点”等实用功能。特别是“我的发票”功能改进后,客户可以一键完成开票,对内缓解了员工的工作强度,对外提升了客户满意度。


此外,浙江石油还积极引入合作商,围绕车前、车后市场开发出爱理财、爱旅游、惠车险、保健康等8大车主生活服务,途虎养车、预约换胎、8折洗车、违章查询等8项爱车驿站服务。搭建微商城“易捷到家”,引入汽车用品、数码配件、户外装备等和自驾出游息息相关的商品,满足不同车主加油外的个性需求,打造智慧车生活平台。


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会员管理精益化,活跃粉丝稳步提升


“兑换的礼品大概啥时候可以寄送到?”


“油豆误操作了,可以退还吗?”


每天,浙江石油的客服人员都会收到类似有关“油豆”的问题咨询,而这,恰恰是浙江石油希望看到的。暴露问题的背后,反而体现了粉丝对企业运作的高关注度。


为进一步调动微信粉丝的活跃度,浙江石油开发了一套自有的会员体系,将加油卡和易捷钱包用户悉数纳入,以“油豆”作为会员统一的积分单位。会员通过签到、邀请好友、完成任务、消费油品和非油品等方式获得油豆,与第三方合作商共建“油豆好物馆”,以限时、限量、秒杀等方式,实现油豆兑换实物及虚拟商品等功能。


浙江石油还悉心打造会员的专属“特权”,如会员可在领券中心领取线下主题活动抵扣券、“易捷到家”商城抵扣券,可在平台合作板块领取车辆保养券、旅游专享礼包等。通过不断丰富会员的增值服务,提升平台活跃度目前浙江石油日均活跃粉丝达30万,同比去年翻了一番。


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消息推送精准化,传递最有力的讯息


浙江石油通过在官微发布营销活动、通知公告,以专业、权威的报道态度,传播最精准的油非讯息,显著提升企业的影响力和活动开展效果。如2018年5月4日,浙江石油在“周六666”充值活动开始前一天以非头条发布《别错过!明天充值最高可享300元加油优惠!》的推文,阅读人数突破20万,活动当天充值量较前一天翻两番,充分说明在互联网融入我们生活的当下,每一次的新媒体宣传都是一剂“强心针”,能为企业带来巨大影响和潜在效益。


浙江石油还竭力打破单向传播“壁垒”,安排专人对微信后台留言进行一一回复,充分重视每一个粉丝的宝贵意见,实现双向传播,让他们不仅是信息的提供者,还是建议的采用者,增强用户黏性。2018年元旦春节双节活动,浙江石油积极采纳粉丝提出的“易捷钱包也想参加”活动建议,并迅速着手实现。这些需求转化的背后,大大提升了用户主人翁感,最终带动销售额127.4万,参与度和营销效果位列系统第一。


关键词:微信粉丝破千万
本文网址:https://www.cncompany.cn/wsnews/65661.html