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董明珠自营微商,双11当日销售额3.63亿元,什么水平?

发布时间:2020-01-16来源:电器杂志发布者:未知
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导语:

格力电器董事长董明珠从来都没有闲着,掌控大企业还不够,还要自己兼职做超级“个体户”。 格力电器需要发声的时候,董明珠去注册了一个公众号:董明珠自媒体。 格力电器需要

格力电器董事长董明珠从来都没有闲着,掌控大企业还不够,还要自己兼职做超级“个体户”。

格力电器需要发声的时候,董明珠去注册了一个公众号:董明珠自媒体。

格力电器需要卖货的时候,董明珠自己注册了一个微商:董明珠的店。

这次双11,这个店火了。

董明珠自营微商,双11当日销售额3.63亿元,什么水平?

双11之前,格力宣布拿出30亿元参战电商,双11当日即取得全网空调销售额第一。格力火爆的销售队伍中,董明珠的店,竟然取得了3.63亿元的销售业绩。

取得这样的业绩还没完,双11当晚,格力电器宣布补贴今年所有购买过“俊越”“T爽”的用户双11促销差价,而取得补贴认证资格的方式,是进入“董明珠的店”。

由此,董明珠的店,正式成为格力电器销售体系中最火爆的销售平台。但也有消费者质疑,凭什么要补贴要进入董明珠个人的微商店铺?


对此,格力方面解释:“董明珠的店”实际是董明珠于今年初推行的线上分销商城的总称,格力每个员工都拥有一家有自己专属代号的“董明珠的店”,董明珠本人就是 “董明珠的店” NO.1的店主,而店员有9万人。

格力方面评价,董明珠的店3.63亿日销售额背后没有华而不实的促销和玩法,凭借的是格力自上而下,全员出动打造的“零距离”购物、服务和沟通新体验。


“ ‘麻雀虽小,五脏俱全’,从供货、发货、安装到售后,“董明珠的店”的销售全链条都由格力 ‘一站式’完成,形成一整套的购物体验闭环。”行业专家如此评论“董明珠的店”。

和其他以京东、苏宁为代表的第三方线上、线下平台相比,“董明珠的店”与格力有高度相关的粘性,最大程度规避了中间商参与带来的成本浪费和时间差,形成了一种天然的“零距离”属性,由于格力全员的参与和重视,这种“零距离”优势又被放大和强化。


“消费者在‘董明珠的店’能够享受到格力最新、最全、最快的优质产品和优惠举措。”格力内部人员接受采访时透露。

和一般电商平台将客服“外包”不同,“董明珠的店”的店主为格力电器的员工,当消费者选择在“董明珠的店”购物时,提供线上咨询和售后服务的正是九万格力人,他们既是分布在各个部门的“格力通”,同时又是即时在线的“客服”,既能充分发挥自己本职优势答疑解惑,又能彼此协同解决消难题。


简单地说就是,“全员客服”为消费者提供了独立于格力原本售后服务之外的“二重保障”,极大优化了格力售后的服务流程,提高了售后问题的处理效率,让每一个用户遇到的“小问题”,都能直达格力内部,成为每个格力员工需要解决的“大问题”,让消费者体验到“有问必答,有求必应”的贴心和温暖。


据了解,每一笔在“董明珠的店” NO.1销售的订单详情,都会以短信的方式发送至董明珠本人的手机,对于消费者反应的问题,她也格外关注,组建专门的团队进行进一步处理,建立全套的问题收集和解决机制。

“‘董明珠的店’是格力人给消费者的承诺,格力9万名员工每人都开一家自己微店,我希望通过员工与消费者的直接接触,让消费者快速了解并真正享受到好产品,也希望这几万家格力微店与企业的产品、服务能够真正形成一个良性运转的通道,让消费者的生活因格力更加美好。”董明珠接受采访时表示。


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