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微商怎么做才能有效维护新老客户?

发布时间:2019-03-27来源:网络转载发布者:微商货源-小薇
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导语:

要做好生意,就不能做一锤子买卖。微商同样如此,在疯狂开发新客户的同时,维护好老客户才是我们成功的根本。

一、让顾客转介绍的3个最佳时机


1、当顾客决定购买我们的产品的时候;


2、当我们为顾客做了一些事情,对方对此表示感谢或赞赏的时候;


3、当我们的产品和服务得到对方认可的时候,就可以向顾客提出转介绍要求。


微商怎么做才能有效维护新老客户?

二、做好客户转介绍的4个注意事项


1、诚挚地为顾客服务,只有顾客满意了,他们才会愿意转介绍。


2、要让顾客对你的产品和服务价值有更多的了解。


3、我们要拟订一份顾客服务计划,设计回馈顾客的方案,才能更好地吸引更多顾客进行转介绍。


4、不以顾客的消费论价值。坚持为顾客带来诚挚的服务,这样顾客才会有转介绍的可能。


三、4种类型顾客的应对策略


第一种顾客:喜欢出风头,好表现自己,喜欢赞美


这种顾客往往在转介绍时不会索取任何好处,而我们所需要做的就是抓住每次赞美的机会,多在朋友圈夸赞或者私聊夸赞,让对方感受到你对他的赞赏。


第二种顾客:很现实,要金钱上的好处


所以我们可以很直接的跟他谈怎么给他好处,只要条件让他满意,他在利益的诱惑下就会很卖力的给你转介绍,质量其实不会比第一类客户差。


所以如果有人主动要好处,那就好好的把握机会,让他满意,这样工作就轻松多了。


第三种顾客:既不要荣誉也不要金钱


这类客户往往转介绍的量不会太大,也不会很用心的介绍新客户。


他之所以会给我们转介绍客户,一定是有事需要我们帮忙。可能成功介绍几个客户后,他就会婉转告诉我们,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。


如果我们拒绝他或者说我们办不了这件事,他就很可能会和我们翻脸;


但如果我们最后让他很满意,他就会记住、感激我们,他以后会一直跟我们保持这种关系,只要维持好这种关系,他就会一直给我们转介绍的,尽管量不会太大。


第四种顾客:什么要求都没有,单纯和你交朋友


他帮我们转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系来帮忙,他不会专门帮我们转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。


这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当顾客,要把他当朋友。


微商怎么做才能有效维护新老客户?

四、加强后期维护,激活老客户


1、定期联络


经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,如果能聊成朋友当然更好,有事儿没事儿可以聊个天,证明自己没有把对方忘记。


注意:建立好顾客信息备份


微信好友上限是5000,这么多人,不可能每个顾客都是你的重点关照对象。


所以,可以把认为还不错的顾客贴上标签以及记录一些特别注意的点,用80%的时间来维护20%的重要顾客,才能事半功倍。


2、持续关注,跟踪服务


售后服务是老顾客转介绍的重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。


比如产品售出后,坚持为客户提供免费相关咨询服务。


我们卖出去产品后,定期做一些回访:


一是便于我们收集反馈素材;


二是做后期跟踪,顾客会在心里给我们加分,会认为我们的态度很认真,也会提高对方的复购率。


要做好生意,就不能做一锤子买卖。


微商同样如此,在疯狂开发新客户的同时,维护好老客户才是我们成功的根本。

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